お問い合わせ

【解約の前にご確認いただきたいこと】
1. 食べない場合の対処法
愛犬がCoCo Gourmetを食べない場合は以下の方法をお試しいただくことを推奨しております。そのままでは食べなかったワンちゃんが食べてくれる場合があります。
・少し加熱して食べさせてみる
・少しお湯を混ぜてみてふやかして食べさせてみる
・飼い主の手から直接食べさせてみる
・今まで食べているフードと混ぜて与え、少しずつ量を変化させていく

2. 全ての味を試す
CoCo Gourmetのお試しセットは2種類の商品（チキン、ポーク）が入ったセットになっております。
2種類ともワンちゃんは食べていただけなかったでしょうか？
定期配送の内容をどちらかのみに変更することも可能ですので、よろしければ2種類ともお試しいただけますと幸いです。
それぞれの商品の内容は以下のページでご確認いただけます。

3. CoCo Gourmetを食べたワンちゃんの体調に変化があった場合
・下痢や嘔吐をしてしまった
いつものごはんと違うごはんを与える場合、急に食べ慣れていないごはんをたくさん食べると腸内環境の変化で下痢や嘔吐をする場合があります。
そのため、フードの変更は1週間程度かけて徐々に切り替えていくのがおすすめです。
CoCo Goourmetは無添加の手づくりごはんのため、普段から手づくりのごはんを食べ慣れていないワンちゃんは1週間程度かけて移行するようお願いしております。

・うんちが柔らかくなった
多くのドッグフードには「凝固剤」が使用されております。
凝固剤とは、その名の通り便を固める役割を担っており、お腹を下しにくくなったり、便が固形化するのでワンちゃんのトイレを掃除しやすくなるというメリットがあります。
しかし、ココグルメは「より自然に近い形でご飯を食べて欲しい」という思いから、凝固剤は添加しておりません。
そのため、他のドッグフードと比べて便は柔らかくなる可能性があります。
健康的なうんちの硬さはべちゃっとしておらず、ティッシュでつまみ取れること、しっとりしているくらいが理想的とされています。
ただし、食事量や与え方を変えても嘔吐、軟便が続く場合は、速やかにかかりつけの動物病院に診察を受けるようにしてください。

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送方法について、SF Expressでの配送も可能です。

日本からの越境配送となるため、通常と異なり、以下の様な流れとなります。
1. 弊社からお客様のご自宅を荷受人として設定し日本から発送（SF受取所を指定することはできません）
2. 配送後、追跡番号を弊社からお客様に共有
3. 荷受け人のお客様がSF香港宛に、追跡番号と共に受け取り場所の変更を申請
4. 申請が受理されると、指定した受取所で受け取りが可能

今後SF Expressでの配送をご希望の場合は、本フォームで「關於配送更改」を選択し、お問合せをいただけますと幸いです。
カスタマーサポートチームより次回以降の配送についてご案内いたします。